Politique d’expédition
Livraison
Chaque bougie Spirituum est coulée à la main dans notre atelier en Suisse et préparée dans un emballage pensé pour accompagner le rituel dès l'instant où elle arrive entre vos mains.
Délais de préparation
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation. En période de forte affluence ou lors du lancement de nouvelles éditions, les délais peuvent s'étendre à 3 jours ouvrés : vous serez alors informé par email.
Destinations et délais de livraison
| Destination | Expédié depuis | Délai estimé |
|---|---|---|
| Suisse et Liechtenstein | Suisse | 2 à 3 jours ouvrés |
| Italie | Hub Nord-Italie | 2 à 4 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche | Hub Nord-Italie | 3 à 5 jours ouvrés |
| France, Belgique, Pays-Bas | Hub Nord-Italie | 3 à 6 jours ouvrés |
| Reste de l'UE | Hub Nord-Italie | 4 à 8 jours ouvrés |
Les délais indiqués courent à partir de l'expédition, non de la commande.
Frais de livraison
Les frais sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. Nous offrons régulièrement la livraison gratuite à l'occasion de campagnes saisonnières ou de lancements dédiés : les offres en cours sont toujours annoncées dans l'en-tête de spirituum.ch.
Suivi
Chaque envoi est accompagné d'un suivi. Vous recevrez deux emails :
- Un à la confirmation de la commande
- Un au moment de l'expédition, avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur
Si vous ne recevez pas le second email dans un délai de 3 jours ouvrés, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Droits de douane
Pour les commandes à l'intérieur de l'Union européenne (expédiées depuis notre hub en Nord-Italie) : aucun droit de douane, aucune démarche supplémentaire. Le prix affiché au paiement est le prix final.
Pour les commandes vers la Suisse et le Liechtenstein : expédition locale, TVA suisse incluse. Aucun frais additionnel à la livraison.
Pour les commandes hors UE (Royaume-Uni, Norvège, autres pays) : les éventuels droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation du pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier les taux applicables avant de finaliser votre commande.
Emballage
Les bougies sont protégées dans des boîtes intérieures rigides avec des matériaux de calage recyclables. L'emballage extérieur est neutre, sans marque visible — par souci de discrétion et pour réduire les risques d'altération pendant le transport.
Pertes et dommages
Si votre colis arrive endommagé, nous vous prions de :
- Photographier la boîte extérieure et son contenu dans les 48 heures suivant la livraison
- Nous envoyer les images à info@spirituum.ch en indiquant votre numéro de commande
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans démarche supplémentaire de votre part.
Si votre colis est perdu en transit (suivi inactif pendant plus de 7 jours ouvrés), signalez-le-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement intégral.
Adresses erronées et livraisons manquées
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de confirmer la commande. En cas d'erreur de saisie ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question relative à votre commande, écrivez-nous à info@spirituum.ch. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Spirituum — Bougies artisanales suisses. Chaque geste, un rituel.